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Gere valor para o cliente

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Dicas Ocitel

Gere valor para o cliente

Conquistar um cliente é torná-lo advogado da marca. Para isso, é necessário estabelecer uma sequência de ações necessárias, que incluem: oferecer uma experiência de consumo exclusiva, ter um atendimento ao cliente de qualidade e antecipar suas necessidades.

Outros pontos relevantes são: ter empatia e realizar a personalização durante a venda. Para isso, a comunicação clara e objetiva, a transparência e a flexibilidade durante a negociação são elementos fundamentais.

É preciso tomar cuidado com o processo de fidelização feito sem estratégia. Uma pesquisa feita pela Accenture Strategy, em 2018, aponta que 65% dos consumidores se dizem frustrados, quando as empresas deixam de entregar experiências de compras relevantes.

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