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Cumprir o que não pode fazer

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Dicas Ocitel

Cumprir o que não pode fazer

Sabe aquele velho e conhecido ditado que diz: “a primeira impressão é a que fica?”, pois bem, ele tem seu real valor. Em vendas, para que a pessoa guarde uma lembrança positiva da marca é necessário passar uma boa imagem, com isso, o cliente se sentirá mais à vontade para continuar a negociação.

Uma das principais premissas é nunca prometer o que não se pode cumprir ou confirmar algo sem ter certeza para o cliente. A comunicação precisa ser linear do início ao fim.

Quando o cliente adquire um produto ou serviço, ele quer que os prazos sejam cumpridos e que tudo funcione como o combinado. Em algumas situações, não conseguimos resolver o problema do cliente no começo, mas se durante o atendimento foi transmitido segurança, isso o deixará mais tranquilo.

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