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Cliente sem razão

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Dicas Ocitel

Cliente sem razão

O atendimento ao cliente por telefone é um termômetro para a empresa. Quando a equipe da área não faz um bom suporte, isso pode refletir na reputação da marca.

Portanto, quem é da equipe de backoffice precisa passar credibilidade ao cliente e oferecer o máximo auxílio durante a finalização da venda ou resolução de uma demanda.

No entanto, existem situações em que empresa não poderá auxiliar, neste caso, o cliente pode demonstrar irritação. Durante essa situação, o atendente deve ser ainda mais educado com o consumidor, ou seja, praticar a empatia.

O atendimento telefônico precisa passar com clareza a intenção de ajudar o cliente. Mesmo que não seja possível auxiliar, não se deixe levar pela insatisfação do cliente. Procure manter a calma e jamais entre em conflito.

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