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Informações precisas

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Dicas Ocitel

Informações precisas

O atendimento por telefone exige clareza e objetividade. Por isso é importante se colocar no lugar do cliente e pensar: se eu não receber uma informação clara, vou me sentir incomodado? Certamente a resposta será sim.

Diante disso, é necessário ser o mais objetivo possível no atendimento. Imprevistos podem acontecer, mas podem ser solucionados se houver prontidão na resposta.

Por exemplo, a situação exposta pelo cliente mudou de alçada e agora exige outra tratativa. Forneça a informação de que será tratado por determinada área e passe um prazo de resolução. Isso traz mais confiabilidade para o consumidor.

Desse modo, as chances de o cliente ficar irritado por conta do atendimento diminuem e mostram que a marca tem empenho em solucionar o problema.

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